Administration des ventes externalisée : ce que couvre réellement le service
Un point précis sur les missions confiées, les interfaces avec vos équipes et ce qui reste sous votre responsabilité.
France · Luxembourg · Allemagne
Qui fait quoi ?
| Activité | Salesback | Vous |
|---|---|---|
| Devis | Préparation, envoi, suivi | Validation des prix et remises |
| Commandes | Saisie, contrôle, confirmation | Arbitrage des exceptions |
| Livraisons | Suivi des expéditions et délais | Pilotage logistique |
| Facturation | Émission et contrôle | Validation des cas particuliers |
| Relances | Relances amiables graduées | Décision sur les cas sensibles |
| Reporting | Suivi régulier des indicateurs | Revue et décisions |
Les interfaces avec vos équipes
Commerciaux
Remontée des commandes, questions clients, validations de remises.
Logistique
Disponibilités, dates d'expédition, litiges de livraison.
Comptabilité
Factures, avoirs, encaissements et lettrage.
Des règles écrites avant démarrage
Le cadre de travail est documenté : missions, volumes, outils, validations, langues, interlocuteurs et format de reporting. C'est ce document qui garantit un traitement homogène et une continuité en cas d'absence.
L'organisation Salesback
Vous déléguez l'exécution. Vous gardez le contrôle.
Questions fréquentes
L'administration des ventes externalisée inclut-elle le service client ?
Le suivi administratif des dossiers clients peut être inclus (statuts de commande, documents, réclamations simples), selon le périmètre convenu.
Travaillez-vous sous notre identité ?
Oui, les échanges avec vos clients se font depuis vos outils et sous l'identité de votre entreprise.
Comment est mesurée la qualité ?
Les indicateurs suivis sont définis dans votre proposition et partagés dans vos reportings.
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