Externalisation ADV : confiez tout ou partie de votre administration des ventes
Une gestionnaire ADV dédiée travaille directement dans vos outils et avec vos équipes, avec un backup et un pilotage organisé pour assurer la continuité.
France · Luxembourg · Allemagne
Qu'est-ce que l'externalisation ADV ?
L'externalisation ADV consiste à confier à un prestataire spécialisé tout ou partie de l'administration des ventes : les tâches qui transforment une vente en commande livrée, facturée et encaissée.
L'entreprise garde ses clients, ses règles et ses décisions. Le prestataire exécute le traitement quotidien dans le périmètre convenu.
- Devis
- Commandes
- Livraisons
- Facturation
- Relances
- Encaissements
- Coordination avec les équipes
- Reporting
Quand externaliser son ADV ?
Congé maternité / absence
Une absence longue ne doit pas bloquer commandes et factures.
Recrutement difficile
Le poste reste vacant et l'activité continue d'arriver.
Départ imprévu
Une démission ou un départ laisse l'ADV sans relais.
Croissance
Les volumes augmentent plus vite que l'équipe.
Surcharge
Les commerciaux reprennent l'administratif au détriment de la vente.
Fonction trop petite pour un temps plein
Le besoin est réel mais ne justifie pas un ETP complet.
Quelles tâches peut-on externaliser ?
Tout ou partie du cycle order-to-cash, selon votre besoin.
- Devis
- Commande
- Livraison
- Facturation
- Relance
- Encaissement
Comment fonctionne Salesback ?
Vous déléguez l'exécution. Vous gardez le contrôle.
Pourquoi Salesback ?
Une personne identifiée
Votre ADV dédiée connaît votre fonctionnement, travaille dans vos outils et échange directement avec vos équipes.
Une continuité organisée
Un backup et un Account Manager sécurisent la continuité en cas d'absence ou de pic de charge.
Vos outils, sans migration
Salesback travaille dans votre ERP, votre CRM, votre messagerie et vos outils existants.
Garder le contrôle
Vous déléguez l'exécution, pas les décisions. Le cadre est fixé avec vous avant démarrage.
- Validations : les remises, exceptions et cas sensibles vous remontent.
- Règles : vos procédures et conditions commerciales s'appliquent.
- Reporting : un suivi régulier dans un format convenu.
- Alertes : les blocages sont signalés, pas cachés.
- Décisions sensibles : elles restent de votre ressort.
Combien coûte une ADV externalisée ?
Frais de mise en service : 1 000 € HT. Le périmètre dépend des missions, volumes, outils, complexité et niveau de coordination. Voir le détail des offres
Externalisation ADV ou recrutement ?
| Critère | Recrutement (CDI) | CDD / intérim | Freelance | Salesback |
|---|---|---|---|---|
| Délai de mise en place | Plusieurs semaines à plusieurs mois | Variable selon les profils disponibles | Variable selon les disponibilités | Objectif de 7 jours ouvrés |
| Continuité en cas d'absence | À organiser en interne | À organiser en interne | Dépend d'une seule personne | Backup Salesback formé |
| Encadrement | Par vos équipes | Par vos équipes | Autonome, peu encadré | Account Manager Salesback |
| Intégration à vos outils | Oui | Oui | Oui | Oui, sans migration |
| Flexibilité du volume | Faible | Limitée à la durée du contrat | Moyenne | Périmètre ajustable |
| Présence sur site | Oui | Oui | Selon accord | Possible selon le besoin |
| Connaissance durable du métier | Forte si le poste est stable | Limitée à la mission | Variable | Procédures documentées |
Comparatif indicatif : chaque option peut être la bonne selon votre situation, vos volumes et votre organisation.
Comment démarrer ?
- J1–J2Cadrage
- J2–J4Accès
- J4–J6Tests
- À partir de J7Prise en charge
Sous réserve de la disponibilité des accès et des informations nécessaires.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que l'externalisation ADV ?
C'est le fait de confier à un prestataire tout ou partie de l'administration des ventes (devis, commandes, livraisons, facturation, relances), dans vos outils et selon vos règles.
Peut-on externaliser seulement une partie de l'ADV ?
Oui. Vous pouvez confier uniquement la saisie des commandes, la facturation ou les relances, puis élargir le périmètre si besoin.
Faut-il changer d'ERP ou de CRM ?
Non. Salesback travaille dans vos outils existants, sans migration imposée.
Qui traite réellement nos dossiers ?
Une gestionnaire ADV dédiée et identifiée, accompagnée d'un backup et d'un Account Manager Salesback.
Que se passe-t-il en cas d'absence de la gestionnaire ?
Votre fonctionnement est documenté afin qu'un backup formé assure la continuité.
En combien de temps peut-on démarrer ?
L'objectif est de 7 jours ouvrés, sous réserve de la disponibilité des accès et des informations nécessaires.
Combien coûte une ADV externalisée ?
Les offres démarrent à 1 500 € HT par mois (Starter) et 3 000 € HT par mois (Business), avec 1 000 € HT de mise en service. Le Sur mesure est sur devis.
Garde-t-on le contrôle sur les décisions ?
Oui. Les validations, exceptions et décisions sensibles restent de votre ressort ; Salesback exécute dans le cadre défini.
Peut-on avoir quelqu'un sur site ?
Une présence sur site peut être prévue au démarrage ou régulièrement. Le dispositif permanent sur site relève de l'offre Sur mesure.
Quelles zones couvrez-vous ?
La France, le Luxembourg et l'Allemagne, en français, anglais et allemand.
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